Support — Kontinuität, Zuverlässigkeit und Weiterentwicklung

datannur ist freie Software und ohne kostenpflichtige Lizenz nutzbar. Der Herstellersupport ist daher keine Zugangsvoraussetzung für das Produkt, sondern ein Rahmen für Kontinuität, Zuverlässigkeit und Weiterentwicklung für Partner und Organisationen, die sich langfristig auf datannur stützen möchten. Er garantiert einen klaren Ansprechpunkt für das Produkt, ohne die fachliche Begleitung zu ersetzen.

Um datannur eigenständig zu installieren, zu konfigurieren und zu nutzen, konsultieren Sie die Dokumentation.

Warum ein Herstellersupport

Wenn datannur zu einem dauerhaft genutzten Werkzeug wird, stellt sich nicht mehr nur die Frage der Erstinstallation, sondern auch die seiner Zuverlässigkeit und Anpassung im Zeitverlauf. Der Herstellersupport bietet einen klaren Rahmen für Korrekturen, Updates, technische Unterstützung der zweiten Stufe und die Weiterentwicklung des Produkts entlang der Nutzung.

Er sichert so den Einsatz von datannur ab und gibt den von Partnern und Organisationen gemeldeten Bedürfnissen mehr Gewicht bei der Priorisierung der Roadmap. Das Produkt bleibt eigenständig nutzbar, aber wer möchte, kann sich auf den Hersteller stützen, um seine Kontinuität, Zuverlässigkeit und Weiterentwicklung zu garantieren.

Was der Support abdeckt

Der Support deckt die Kontinuität und Zuverlässigkeit des Produkts ab: Korrekturen, Updates, technische Unterstützung der zweiten Stufe und Austausch rund um die Nutzung von datannur. Er bietet einen Ansprechpunkt, wenn eine technische Frage auftaucht, ein Verhalten korrigiert werden muss oder ein Weiterentwicklungsbedarf des Produkts gemeldet werden soll.

Je nach gewählter Stufe kann er auch eine engere Begleitung, eine verstärkte Priorisierung und einen regelmässigeren Austauschrahmen mit dem Hersteller umfassen. Die gemeldeten Bedürfnisse können so besser in die Produkt-Roadmap einfliessen, insbesondere wenn sie Datenquellen, Metadaten oder für mehrere Anwendungsfälle nützliche Funktionen betreffen.

Was der Support nicht abdeckt

Der Herstellersupport ersetzt weder die fachliche Begleitung noch Governance-Mandate, DSGVO-Audits oder die Projektleitung vor Ort. Diese Bedürfnisse fallen in die Zuständigkeit der Partner oder der internen Teams der Organisation.

Wenn diese Art von Begleitung notwendig ist, kann datannur die Organisationen an Partner verweisen, die zu ihrem Kontext passen.

Der Support richtet sich sowohl an Partner als auch an nutzende Organisationen, je nach Nutzungsgrad und Bedürfnissen.