Supporto — Continuità, affidabilità ed evoluzione del prodotto

datannur è un software libero, utilizzabile senza licenza a pagamento. Il supporto del produttore non è quindi una condizione di accesso al prodotto, ma un quadro di continuità, affidabilità ed evoluzione per i partner e le organizzazioni che desiderano fare affidamento su datannur nel lungo periodo. Garantisce un punto di riferimento chiaro sul prodotto, senza sostituirsi all’accompagnamento specialistico.

Per installare, configurare e utilizzare datannur in autonomia, consultate la documentazione.

Perché un supporto del produttore

Quando datannur diventa uno strumento utilizzato in modo duraturo, la questione non riguarda più solo la messa in opera iniziale, ma anche la sua affidabilità e il suo adattamento nel tempo. Il supporto del produttore offre un quadro chiaro per le correzioni, gli aggiornamenti, l’assistenza tecnica di secondo livello e l’evoluzione del prodotto in base agli utilizzi.

Permette così di mettere in sicurezza l’utilizzo di datannur, dando al contempo più peso alle esigenze segnalate dai partner e dalle organizzazioni nella definizione delle priorità della roadmap. Il prodotto resta utilizzabile in autonomia, ma chi lo desidera può fare affidamento sul produttore per garantirne la continuità, l’affidabilità e l’evoluzione.

Cosa copre il supporto

Il supporto copre la continuità e l’affidabilità del prodotto: correzioni, aggiornamenti, assistenza tecnica di secondo livello e scambi legati all’utilizzo di datannur. Offre un punto di riferimento quando emerge una domanda tecnica, quando un comportamento deve essere corretto o quando occorre segnalare un’esigenza di evoluzione del prodotto.

A seconda del livello scelto, può includere anche un accompagnamento più ravvicinato, una priorità rafforzata e un quadro di scambio più regolare con il produttore. Le esigenze segnalate possono così essere prese meglio in considerazione nella roadmap del prodotto, in particolare quando riguardano fonti di dati, metadati o funzionalità utili a più utilizzi.

Cosa non copre il supporto

Il supporto del produttore non si sostituisce all’accompagnamento specialistico, agli incarichi di governance, agli audit GDPR né alla gestione di progetto sul campo. Queste esigenze sono di competenza dei partner o dei team interni dell’organizzazione.

Quando questo tipo di accompagnamento è necessario, datannur può orientare le organizzazioni verso partner adatti al loro contesto.

Il supporto si rivolge sia ai partner sia alle organizzazioni utilizzatrici, a seconda del loro livello di utilizzo e delle loro esigenze.